Son Güncelleme: 12/12/2024 

Sitemiz tüketicilerin haklarini korumayı en önemli prensiplerinden biri olarak kabul etmektedir. Eğer herhangi bir sebepten dolayı satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmazsaniz, lütfen endişelenmeyin. Müsteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu nedenle iade prosedürümüz sizin için geçerlidir.

İade prosedürümüz, sizin alisveriş deneyiminizi sorunsuz hale getirmeyi amaçlar. Sizin memnuniyetiniz, bizim için önceliklidir ve bu doğrultuda hareket ederiz. Ürünlerimizi aldığınızda tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, iade etme seçeneğiniz bulunmaktadır.

Lütfen aşağıdaki iade şartlarını dikkatlice okuyun ve herhangi bir sorunuzda veya iade işlemi için gereken adimlarda bizimle iletisime geçmekten çekinmeyin.

- Almış olduğunuz ürünü, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) günlük süre içinde teslim aldığınız sekliyle Aras Kargo ile iade edebilirsiniz.

- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafindan karşılanmaktadır.

- İade yapılmasını istediğiniz ürünü Aras Kargo araciligiyla faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

İadesi kabul edilmeyen ürünler 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının a bendinde de belirtildiği üzere kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde tüketicilerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Kişiselleştirilerek oluşturulan ürünler, gelin buketi, gelin çiçeği, gelin tacı, damat yaka çiçeği ağaç , bambu, bambu seperatör, ağaç çeşitleri ve kız isteme çiçekleri, vazolu tanzimler vb. ürünleri Yönetmelik'in 15. maddesinin 1.fıkrasının a bendi uyarınca sipariş üzerine hazırlanılacağından müşterilerimizin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca tasarım kutu, kişiye özel tasarlanan çikolata ve yapay çiçekler, gelin buketi, gelin çiçeği, gelin tacı, damat yaka çiçeği, kız isteme çiçekleri vb. siparişleri müşterilerimizin siparişi üzerine hazırlandığından sipariş verildikten ve ürünler hazırlık aşamasına geçildikten sonra müşterimizin siparişlerini iptal etme, değiştirme ve/veya cayma hakları bulunmamaktadır.

FIRMA ADRESI: chocolatevalue.com

- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eger üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

- Kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Mesafeli Satış Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki şartlarda da cayma hakkınız bulunmamaktadır.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.(Kişiselleştirilmiş /şahsa özel hazırlanmış ürünler)

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

• 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.

• Teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.

• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

•Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

- Ürünü teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüsünüz. Ürünü iade etmeniz veya cayma hakkınızı kullanmanız halinde, cayma hakkının kullanılmasından itibaren 14 gün içerisinde tek seferde ürün bedeli iade edilir.

- Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmanız halinde, bizim tarafımızdan kredi kartına iade edilen tutarın Banka tarafından hesabınıza yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabileceğini, bu tutarın bizim tarafımızdan bankaya iadesinden sonra sizin hesaplarınıza yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğunu vurgulamak isteriz. Olası gecikmeler için bizim sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

- İade süreçlerine ilişkin her türlü talep, sıkâyet ve sorularınızı [email protected] iletebilirsiniz.